Спечелилият награда Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition е предназначен за контакт цетрове, които поддържат от 30 до 150 агента, които нямат възможност да разчитат на голям IT отдел. Базиран на OmniPCX и Genesys 7 платформа, Premuim Edition разкрива функциите си в изцяло централизирана, графично управленческа среда, която е лесна за използване и опериране от страна на персонала на контакт центъра, а именно управители, контролиращи лица и агенти.

Част от функциите включват:

- Интегриранo решение за квалифициране на обажданията.
- Управление на бизнес ситуации в реално време.
- Иновативни възможности за сътрудничество, които свързват агенти, експерти и клиенти.